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Les prestataires en standard téléphonique assurent un service professionnel et multilingue à leurs clients. Recourir à leurs services permet non seulement de gagner de l'espace dans ses locaux, mais également de réaliser d'importantes économies. En effet, un service externe coûte en moyenne deux fois moins cher qu'un opérateur intere.
Standard téléphonique : Comment ça marche ?
Standard téléphonique : nos conseils pour bien choisir son prestataire
Description
Longtemps rattaché aux activités principales des entreprises commerciales, le service de standard téléphonique a commencé à s’externaliser en 1960 avant de s’étendre à l’international dans les années 1990. Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises, aussi bien des TPE et des PME que les grands groupes, font appel à des prestataires externes de standard téléphonique.
Bien choisir sa solution : les fonctionnalités incontournables d’un service de standard téléphonique
- Accueil téléphonique en plusieurs langues, communication web en temps réel (aussi appelée WebRTC), réception et émission d‘appels depuis un ordinateur ou un standard classique
- Gestion des appels simultanés et du statut du conseiller (en ligne ou disponible)
- Gestion de la taxation de l’intégralité des appels reçus et émis par l’entreprise
- Blocage d’appels, blacklist et numéros d’urgence
- Conversion des fax en e-mails et inversement
- Numéros spéciaux : gratuits, normaux ou majorés
- Numéro d’interface
- Réception et émission d’appels à l’international
- Redirection d’appels (standard téléphonique)
- Salle de conférence virtuelle
- Appels reçus et émis nationaux et internationaux
- Intégration d’outils PGI (i.e. Progiciels de Gestion Intégré : salesforce, easiware…)
Autres fonctionnalités offertes par un service de standard téléphonique
- Connexion avec un appareil fixe ou mobile pour gestion à distance des appels entrants et sortants
- Suivi centralisé des communications afin d’effectuer des statistiques
- Enregistrement d’appels
- Système de redirection automatisé des appels (ou ACD)
- Vente d’appareils téléphoniques et d’accessoires
- Conversations groupées
Quel budget prévoir ?
Pour les standards téléphoniques, il faut compter au moins 20 euros par mois par utilisateur pour un service sans facturation supplémentaire. Par ailleurs, les tarifs à la minute varient entre 0,20€ et 0,95€ selon le pays destinataire. Pour les grandes entreprises, qui reçoivent une grande quantité d’appels par mois, les fonctionnalités telles que les lignes simultanées ou les messages vocaux d’accueil et d’attente personnalisés peuvent être souhaitables pour 50 euros supplémentaires. Quant aux offres optionnelles, il faut compter 5 euros de mise en service pour les numéros spéciaux et au moins 10 euros pour une conférence téléphonique.
3 bonnes raisons d’avoir recours à un service de standard téléphonique
- Promotion du service client : les prestataires d’un standard téléphonique consacrent généralement une formation dédiée aux opérateurs afin de répondre à l’image de l’entreprise cliente.
- Gain d’espace et optimisation de son investissement : un service externalisé de standard téléphonique permet à l’entreprise de se débarrasser d’installations supplémentaires dans ses locaux. Les offres des prestataires étant adaptées au besoin des entreprises, un service externe coûte en moyenne deux fois moins cher que des opérateurs internes.
- Ouverture à une perspective internationale : l’importante concurrence dans le standard téléphonique oblige les prestataires à être multilingues. Or, des opérateurs qui parlent plusieurs langues facilitent les collaborations internationales.
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