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Logistique e-commerce
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La logistique, pour un site d'e-commerce, correspond au processus qui a lieu entre le moment où la commande est passée et celui où elle est livrée. Elle est essentielle à la satisfaction client : selon l'IFOP, après une expérience de livraison réussie, 98% des internautes recommandent le site qu'ils ont utilisé

Logistique e-commerce : Comment ça marche ?

Logistique e-commerce : nos conseils pour bien choisir son prestataire

Description

La logistique constitue, pour les entreprises d’e-commerce, une part non négligeable de l’expérience et de la satisfaction client. En effet, la rapidité de traitement des commandes ainsi que la qualité du service de livraison sont, avec le site de vente, les seuls critères sur lesquels une plateforme d’e-commerce seront jugés.
La logistique comprend le stockage, l’approvisionnement, l’arrivée en entrepôt, l’envoi pour livraison, la livraison en elle-même et les retours de marchandises.
Il faut une cohérence entre la communication, le service client et la logistique. Éviter par exemple de mettre en avant des produits qui ne sont pas disponibles à la vente.

Les prestataires en logistique e-commerce proposent diverses fonctionnalités

  • Réception des marchandises
  • Gestion des commandes (préparation à l’envoi, planning…)
  • Gestion des stocks (inventaire, enregistrement des arrivages et des sorties)
  • Gestion des livraisons (transport notamment)
  • Gestion des retours
  • Mise à disposition d’informations sur l’acheminement des marchandises (tarif, suivi en temps réel…)

Quel budget prévoir ?

Les modes de tarification peuvent varier selon les prestataires. Certains proposent des tarifs fixes par mois pour un nombre de commandes donné, dégressif en fonction du nombre de commandes (400€ pour 100 commandes, 600€ pour 300 commandes).
D’autres, plus nombreux, prévoient un tarif par colis. Ce tarif va varier selon le type d’envoi (plus ou moins sécurisé, écologique…), le poids du colis et le délai de livraison. Il faut généralement prévoir entre 5€ (petit colis délivré dans les 3 jours) et 30€ (gros colis livré de façon écologique le lendemain) par commande.
Face à la diversité de l’offre disponible, se faire aider pour trouver le meilleur prestataire peut être nécessaire

Logistique e-commerce : 2 bonnes raisons de se faire aider

  • Optimiser la satisfaction client. En effet, pour une entreprise de e-commerce, la qualité de la livraison est essentielle quant à la relation qu’elle entretient avec ses clients. Un client livré en retard ou à qui on envoie la mauvaise commande sera très probablement un client perdu. Confier l’organisation logistique à des professionnels permet d’éviter ces écueils.
  • La logistique est un aspect complexe, chronophage et néanmoins vital aux sites de e-commerce. Automatiser ce service permet aux entreprises de suivre les commandes, leur fréquence et leur livraison facilement et sans avoir à s’en charger elles-mêmes.

Les prestas en Logistique e-commerce les plus recommandés sur Askeet

Boxtal

icon of a grey checkmark on a lighter grey backgroundRecommandé par 3 clients
Solution d'envoi de colis pour les professionnels

La Ruche

icon of a grey checkmark on a lighter grey backgroundRecommandé par 1 client
Logistique pour petites et moyennes entreprises dans les domaines viticoles, industriels, artisans et e-commerçants

Cubyn

icon of a grey checkmark on a lighter grey backgroundRecommandé par 1 client
Solution Fulfillment à destination des e-commerçants

Sed Logistique

Société de transport international de marchandises, solutions logistiques et location d'entrepôts

shippo

Plateforme de mise en relation avec plusieurs opérateurs de transport permettant de simplifier votre chaîne logistique

Logisseo

Expert logistique et gestion des stocks pour tous les sites de vente en ligne

Copitexte

Accompagnement dans la proposition de solutions innovantes d'externalisation. Spécialiste du routage postal, partenaire logistique d’expérience

deliver.ee

Solution SaaS de Ship from Store permettant aux marques de déployer et de piloter leur propre service de livraison le jour même

Mesenvois.fr

Expert de la logistique e-commerce
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