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Logiciel de base de connaissance (partage du savoir)
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Les logiciels de base de connaissance regroupent toutes les données liées au fonctionnement d'un produit/service. 53% des internautes seraient enclins à abandonner leur achat s’ils ne parvenaient pas à répondre assez rapidement à leurs questions. Ces logiciels permettent donc d'organiser ces contenus afin que les visiteurs du site donné puissent répondre seuls à leurs questions.

Logiciel de base de connaissance (partage du savoir) : Comment ça marche ?

Logiciel de base de connaissance (partage du savoir) : nos conseils pour bien choisir son prestataire

Description

Les bases de connaissance rassemblent toutes les informations liées au fonctionnement d’une activité, d’un produit ou d’un service. C’est une base de données qui renferme tutoriels, modes d’emploi et réponses aux questions fréquemment posées. Ainsi, un logiciel de base de connaissance permet d’organiser tous les contenus pouvant répondre aux diverses interrogations de vos prospects et de vos clients.

Aussi appelés solutions de partage du savoir, ces outils confèrent aux entreprises de la réactivité et de la pertinence face aux questions que se posent les visiteurs de leur site. L’idée est de confier le traitement des requêtes à l’outil, ce qui permet aux employés d’aborder une question une seule fois, peu importe le nombre fois où le problème est posé.

Les logiciels de base de connaissance proposent diverses fonctionnalités

  • Un éditeur de texte, afin de pouvoir formater vos réponses aux utilisateurs, y intégrer des images…
  • Des versions en différentes langues
  • Un espace de stockage suffisamment grand pour pouvoir stocker votre base de connaissances et l’étoffer
  • La possibilité de mesurer la satisfaction des utilisateurs quant aux réponses apportées
  • Une optimisation SEO de la FAQ afin d’améliorer la visibilité de votre marque

Quel budget prévoir ?

Ces logiciels disposent souvent de versions gratuites - mais limitées. Il faudra généralement compter entre 20 et 150€ par agent par mois pour un logiciel de base de connaissance. Ces prix dépendent en effet du forfait auquel vous souhaitez souscrire, qui comprendra plus ou moins de fonctionnalités. Assurez-vous donc de choisir le prestataire le mieux adapté à vos besoins et à votre entreprise.

Pourquoi avoir recours à un logiciel de partage du savoir ?

  • Optimiser le taux de conversion de votre site. D’après Forrester Research, 53% des internautes seraient enclins à abandonner leur achat s’ils ne parvenaient pas à répondre assez rapidement à leurs questions.
  • Améliorer la satisfaction des clients. Un client qui trouve rapidement la réponse à sa question est un client satisfait.
  • Éviter aux salariés d’avoir à effectuer la même tâche de trop nombreuses fois. En effet, les utilisateurs vont souvent poser les mêmes questions. Il n’est donc ni stimulant, ni productif pour un commercial d’avoir à répondre des dizaines de fois à la même question. Automatiser ce processus est logique et pertinent.
  • Permettre aux salariés de se concentrer sur les problèmes complexes. En effet, les clients et prospects peuvent désormais résoudre les problèmes simples par eux-mêmes, sans l’aide d’un commercial
  • Former les nouveaux collaborateurs. En effet, ce type de logiciels regroupe non seulement des ressources utiles aux clients, mais également des ressources internes utiles aux salariés.
  • Optimiser votre SEO. Les logiciels de base de connaissance cherchent en effet à organiser et référencer leur contenu au mieux afin d’améliorer la visibilité de votre marque sur les moteurs de recherche.

Les prestas en Logiciel de base de connaissance (partage du savoir) les plus recommandés sur Askeet

Slite

icon of a grey checkmark on a lighter grey backgroundRecommandé par 6 clients
Solution de partage de savoir

Notion

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Application qui permet d'organiser et de partager notes, to-do lists, connaissances, projets, documents

Tettra

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Optimise les workflows, pilote les projets des entreprises, gère leurs bases de connaissance et facilite la communication entre les collaborateurs

Taskworld

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Logiciel de gestion de projet pour faciliter la collaboration, la délégation et le partage des connaissances

Twist

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Logiciel de communication interne pour faciliter le travail en équipe

Slab

Rendre le partage d'informations au sein des équipes rapide, intuitif et responsabilisant : outil de partage du savoir.

Cocoom

Cocoom est un outil de partage de savoirs visuels qui aide les équipes à mieux collaborer et communiquer.

TeamDrill

Solution de transmission de la connaissance et du savoir interne en entreprise

Helpjuice

Outil sécurisé de gestion de base de connaissance pour entreprises ; gestionnaire de tâches, de personnel et de workflow
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