Services proposés par Mojo Helpdesk Logiciel de ticketing
Logiciel support client (helpdesk)
Description de Mojo Helpdesk Description générale
Logiciel de support client appartenant à un grand groupe d’éditeur de logiciel. Avec cet outil très simple, gérez votre support client, vos requêtes de maintenances, vos requêtes informatiques etc.
Services / Fonctionnalités
Helpdesk
- Base de connaissance
- Portail d'accueil pour vos clients
- Personnalisation du support client
- Multilingue
Ticketing
- Formulaire ticketing personnalisé
- Intégration des mails
- Vues personnalisées
- Gestion du stockage
Reporting
- Paramétrage et personnalisation du tableau de bord
- Suivi des performances SLA
- Suivi de l’état des tickets
- Suivi du temps : pour la facturation
Productivité
- Message standardisé
- Automatisation
- Importation des données
- Personnalisation des mails
Management des utilisateurs
- Indice de satisfaction
- Profil utilisateur
- Groupe des utilisateurs
- Groupe privé
Offre 1
- 2 formulaires personnalisés
- 3 triggers
- Stockage des fichiers 50MB/agent
- 1 Mo taille maxi du fichier Y
- 2 réponses standards
- intégration de Google
- Widget de support
- Importer des données
- Sécurité de base
- Taux de satisfaction des utilisateurs
- 100 utilisateurs
Offre 2
- 6 formulaires personnalisés
- 7 triggers
- Stockage des fichiers 1GB/agent
- 20MB taille maxi du fichier Y
- 6 réponses standards
- intégration de Google
- Widget de support
- Importer des données
- Sécurité de base
- Taux de satisfaction des utilisateurs
- 100 utilisateurs
- Unlimited users
- 5 automations
- Email integration
- REST API
- Bulk data export
- Knowledge base (public only)
- Self service portal
Offre 3
- Formulaires personnalisés illimités
- 50 Triggers
- Stockage des fichiers 25GB/agent
- Taille maximale du fichier : 100 Mo
- Nombre illimité de réponses standards
- intégration de Google
- Widget de support
- Importer des données
- Sécurité renforcée
- Taux de satisfaction des utilisateurs
- Utilisateurs illimités
- 100 automations
- Intégration des mails
- API REST
- Exportation de données en masse
- Base de connaissances publique et privée
- Portail libre-service
- Fusion de ticket
- Suivi du temps
- Contrôle d'accès de l'agent
- Suivi des SLA
- Marque de domaine
- Éducation / Rabais pour les organismes à but non lucratif
- Support téléphonique
- Installation du certificat SSL
- Gestionnaire de compte dédié
- Service installation complète
- Formation des équipes
Offre 4
- Personnalisation illimitée
- Déclencheurs illimités
- Stockage de fichiers 50GB/agent
- Taille maximale du fichier : 100 Mo
- Nombre illimité de réponses standards
- intégration de Google
- Widget de support
- Importer des données
- Sécurité renforcée
- Taux de satisfaction des utilisateurs
- Utilisateurs illimités
- Automatisations illimitées
- Intégration des mails
- API REST
- Exportation de données en masse
- Base de connaissances publique et privée
- Portail libre-service
- Fusion de ticket
- Suivi du temps
- Contrôle d'accès de l'agent
- Suivi des SLA
- Marque de domaine
- Support téléphonique
- Certificat SSL
- Gestionnaire de compte dédié
- Service installation tout compris
- Facture papier
Intégrations
Google apps
Rest API
Zapier : permet l’intégration à plus de 500 autres applications
Prix
Essai de 30 jours gratuits sans besoin de mettre sa carte bancaire.
Exemple pour 10 agents :
- Offre 1 : gratuit, 3 agents inclus
- Offre 2 : 29$ / par mois, 10 agents inclus (+2$/agents supplémentaires) ou 26$ / par mois
- Offre 3 : 99$ / par mois, 10 agents inclus (+3$/agents supplémentaires) ou 89$ / par mois
- Offre 4 : 399$ / par mois, agents illimité ou 359$ / par mois
Entreprises ciblées
Toutes les entreprises à partir de 10 agents
Zones géographiques
Global
Langues
Anglais
Année de création : 2000
Effectifs : 10-50 collaborateurs
Siège social : Austin
Sur devis