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LiveAgent
Avis, caractéristiques et alternatives

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Services proposés par LiveAgent
Logiciel de messagerie instantanée (live chat)
Logiciel support client (helpdesk)
Clients & recommandations de LiveAgent
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Description de LiveAgent

Description générale

Ce prestataire est un logiciel de centre d’assistance. Particulièrement efficace pour les PME, il s’adapte à toutes les tailles d’entreprises et tous les types d’activités afin d’être le plus efficace. Avec 200 000 clients, il est présent dans le monde entier et se place parmi les start ups les plus performantes.

Services / Fonctionnalités

Ticketing
  • Domaine personnalisé
  • Ticketing des E-mails
  • Formulaires de contact
  • Automatisation, Accords de Niveaux de Service, API
  • Forum & Base de connaissances
  • Applis iOS & Android
Live Chat
  • Suivi des visiteurs
  • Invitations par chat
  • Gestion de feedback
  • Support multi-marques
  • Rapport de chats
Call Center
  • Canal social avancé
  • Suivi du temps
  • Journal d‘activité
  • Rapports détaillés
  • Ludification
Offres
Offre ticketing
  • Poste d‘agent
  • Nom de domaine personnalisé
  • Ticketing des e-mails
  • Formulaires de contact
  • Fusionner des tickets
  • Séparer des tickets
  • Modèles de mails personnalisés
  • Actions de masse sur tickets
  • Exporter des tickets
  • Notifications par mail
  • Champs personnalisés de ticket
  • Résoudre un algorithme
  • Réponses automatiques
  • Règles & Règles de temps
  • Accords de Niveaux de Service avancés avec Rapports
  • Heures d‘ouverture
  • Tickets internes
  • Contacts & Groupes de contacts
  • Filtres anti-spams
  • Pièces jointes
  • Importer les données depuis votre GRC
  • API & Intégration
  • Support multi-marques
  • Reporting
  • Base de connaissances
  • Forum Clients
  • Portail Client
  • Enquête de satisfaction service ticket
  • Applis iPhone/Android
  • Centre de données UE/US
  • Sans publicité *
  • Service Client *
  • Installation Haut de gamme
Offre Ticketing + Chat
  • Offre Ticketing
  • Live Chat
  • Suivi des visites en temps réel
  • Invitations à la Live chat
  • Enquêtes de satisfaction service chat
  • Gestion de feedback
  • Support de centre d‘appels
  • Configuration du son
  • Facebook
  • Twitter
  • Journal d‘activité
  • Chercher & remplacer
  • Suivi du temps
Offre tout inclus
  • Offre Ticketing + Chat
  • Support de centre d‘appels
  • Appel vidéo
  • Répondeur interactif
  • Routage & transferts d’appels
  • Compatibilité avec les modèles de téléphones IP
  • Enregistrement des appels illimité
  • Ludification
  • Configuration du son
  • Facebook
  • Twitter
  • Journal d‘activité
  • Chercher & remplacer
  • Suivi du temps
  • Sans publicité
  • Service Client

Prix

  • Offre Ticketing : 9$/mois
  • Offre Chat + Ticketing: 29$/mois
  • Offre tout inclus: 39$:mois
Suppléments :
  • Offre Ticketing: “Sans publicité”: 19 $ /mois
  • Offre Chat + Ticketing:
    • Configuration du son : 5 $ / mois
    • Facebook : 6 $ / mois
    • Twitter: 6 $ / mois
    • Journal d‘activité : 9 $ / mois
    • Chercher & remplacer : 9 $ / mois
    • Suivi du temps : 19 $ / mois
    • Sans publicité: 19 $ / mois

Entreprises ciblées

Toutes les entreprises

Zones géographiques

Global

Informations générales

Année de création : 2011
Effectifs : 11-50 collaborateurs
Siège social : Slovaquie, Bratislava
Tarifs de LiveAgent
Gratuit pendant 14 jours puis à partir de 9$/agent/mois

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Alexandre C.Chief Product Officer, Europcar
« Avant, trouver le bon presta me prenait beaucoup de temps... Et me tromper m'en prenait encore plus ! Sur Askeet, tout est pensé pour me faciliter le vie. Je ne me pose même plus la question. »