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Help Scout
Avis, caractéristiques et alternatives

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Description de Help Scout

Description générale

Outil de support client multi-canal. Help Scout offre des services de partage de boîtes de réception, mails et chats en direct, de bases de connaissance ou bien encore de Customer Management. Engagé dans sa politique RSE, ce prestataire est certifié B Corporation et permet à ses salariés de travailler partout dans le monde. Il a ainsi des agents présent dans 60 pays différents.
Services / Fonctionnalités:
Help Desk
Notes privées
Réponses automatiques
Chat en direct
Catégorisation
Reporting
Call, mail, chat
Note de satisfaction
Profil client
..
Docs
Sur tous support
SSL support
Catégorisation des articles
SEO
Intégration aux mails
Traduction automatique
...
Chat
Contenu d’aide au premier plan
Réponse automatique et instantanée
Envoi d’article sans que le client ne quitte la page
Choix entre les réponses automatiques et le service client
Personnalisable
…
Reports:
Chats
Docs
Email
Call
Satisfaction client
Export CSV/XLS
Intégrations:
Salesforce
Hubspot
Jira
Slack
Mailchimp
Pipedrive
Zapier
Intercom
Wordpress
Talkdesk
Surveymonkey
...

Prix

Standard : 20$ / utilisateurs / mois / abonnement annuel ou 25$ / utilisateurs / mois
3 boites de réceptions
Doc
Report
Chat
Workflows automatique
Satisfaction client
API et 50+ integrations
Plus : 35$ / utilisateurs / mois / abonnement annuel ou 40$ / utilisateurs / mois
Toutes les caractéristique de standard
10 boîtes de réception
1 Docs site
Personnalisation
Salesforce, Jira, HubSpot Apps
Conformité HIPAA
Authentification SSO/SAML
Entreprise : sur devis
Toutes les caractéristiques de Plus
Boîtes aux lettres illimitée
Docs illimitées, sites Docs
Utilisateurs flexibles
Services de conciergerie onboarding
Gestionnaire de compte dédié
Sécurité d'entreprise et SSO

Entreprises ciblées

Toutes les entreprises

Zones géographiques

Global

Langues disponibles

Anglais

Informations générales

Année de création : 2011
Effectifs : 51-200 collaborateurs
Siège social : Boston
Tarifs de Help Scout
A partir de 20$/mois/utilisateur

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Alexandre C.Chief Product Officer, Europcar
« Avant, trouver le bon presta me prenait beaucoup de temps... Et me tromper m'en prenait encore plus ! Sur Askeet, tout est pensé pour me faciliter le vie. Je ne me pose même plus la question. »