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Logiciel support client (helpdesk)

Découvrez quel prestataire est le plus adapté à votre besoin

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Consultez nos conseils et les fiches descriptives des prestataires en logiciel support client (helpdesk), ou gagnez du temps en répondant à des questions et trouvez le prestataire pertinent pour votre besoin.

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Logiciel support client (helpdesk) : nos conseils pour bien choisir son prestataire

Contexte
Un logiciel support client (ou logiciel helpdesk) permet de venir en aide aux clients. L’objectif est de pouvoir traiter le plus efficacement possible différents types d’interactions avec ses clients, telles que : - demande de renseignements - information sur l’utilisation des produits et/ou services - assistance et résolution de problèmes techniques - gestion des incidents et des réclamations Chacune de ces interaction est un “ticket”. Un logiciel de support client est généralement multicanal, c’est à dire qu’un “ticket” peut être enregistré par le client en ligne, ou par téléphone avec un opérateur du service client. Lorsque la résolution d’un ticket nécessite l’intervention de plusieurs personnes, il est nécessaire de mettre en place un Logiciel de Ticketing. Presque toutes les entreprises sont concernées par la mise en place d’un logiciel de support client, et plus particulièrement les PME, ETI et Grands Comptes. Certains logiciels sont spécialisés sur un secteur particulier, comme par exemple dans le E-Commerce. Certaines entreprises se contentent de déployer un “chatbot de support client”. Attention toutefois car certains clients veulent tout de suite parler à un opérateur. L’option 100% chatbot pourrait alors s’avérer décevante.
Fonctionnalités les plus souvent proposées en Helpdesk:
  • Base de connaissance ou Centre d’aide pour les clients
  • Solution de Live Chat et de support d’aide 24/24
  • Centralisation, gestion, affectation des tickets d’incident
  • Automatisation de certaines tâches opérationnelles du support client (envoi d’email ou de SMS)
  • Suivi des temps passés sur les tickets et facturation
  • Gestion des workflows et des droits des agents
  • Intégration à un logiciel CRM (pour avoir accès aux données clients et dans le même temps archiver l’historique des échanges avec ce client), à un Prestashop ou encore à un CMS.
  • Avis client sur la qualité des réponses apportées par le support
  • Espace communautaire pour permettre à un client d’échanger avec un expert interne ou un autre client
  • Email centralisé et collaboratif pour le support client
Certaines fonctionnalités complémentaires relèvent quant à elles d’un système de ticketing, souvent intégré au Logiciel de Support client :
  • Moteur de recherche sur les tickets déjà traités
  • Gestion des règles d’affectation des “tickets”
  • Remontée des demandes clients par tous les canaux : email, SMS, chat
Enveloppe budgétaire pour un logiciel de support client
La facturation pour un logiciel de support client peut être établie selon deux critères : - le nombre d’agents intervenant sur le support - le nombre de tickets gérés chaque mois Les prix, selon les configuration, vont alors varier de quelques euros par mois à quelques centaines d’euros par mois.
Les retours sur investissement attendus ‍d'un Helpdesk
Ces logiciels permettent d’apporter plus de rapidité aux clients qui sont en attente, grâce notamment à l’automatisation des process, l’autonomie donnée aux clients (qui peuvent trouver des réponses dans leur Centre d’aide) et aux opérateurs. Il en découle souvent un niveau de satisfaction plus élevé chez les clients, et donc une fidélisation plus importante. L’algorithme Askeet s’alimente de centaines de milliers de données (recommandations vérifiées, fonctionnalités, prix pratiqués) sur le marché du Logiciel de Support Client, et peut vous aider à trouver le bon Logiciel pour votre entreprise.

41 prestataires en logiciel support client (helpdesk) sont référencés sur Askeet

Tous ces prestataires en logiciel support client (helpdesk) sont recommandés sur Askeet. Mais tous ne sont pas forcément adaptés à votre besoin ! Nous vous aidons à trouver le bon… pour vous.
Gagnez du temps !
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Casengo

Description

Logiciel de support client via Live Chat, email, Whatsapp et Facebook Messenger. Particulèrement adapté aux petites et moyennes entreprises

Avis et recommandations

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Cognitive Matchbox

Description

Fournit des solutions d'intelligence prédictive pour le routage des interactions clients.

Avis et recommandations

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Clarilog

Description

Editeur de logiciels informatiques qui vous propose des solutions pour la gestion de votre service informatique/parc informatique.

Avis et recommandations

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Help Scout

Description

Plate-forme de support client multi-canal (e-mail, chat...). Outil de base de connaissances.

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Kayako

Description

Plateforme logicielle de support client. Solution de boite email partagée. Outil de ticketing.

Mojo Helpdesk_logo

Mojo Helpdesk

Description

Outil de ticketing et de gestion du support client

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Deskero

Description

Un logiciel avec des outils simples pour intégrer les demandes venant des différents canaux dans une base de données.

Avis et recommandations

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Intercom

Description

Logiciel de support et d'engagement (chat, email, notifications) permettant d'acquérir, engager ou assister les clients de votre site web

Avis et recommandations

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Jarvis Legal

Description

Solution de gestion en ligne personnalisable pour avocats

Pourquoi faire confiance à Askeet pour
trouver son prestataire en Logiciel support client (helpdesk) ?

8K+
Prestataires référencés

Et toutes les informations qui vous sont nécessaires pour trouver le plus adapté à votre besoin (références, prix, activités RSE)

10K+
Recommandations vérifiées

Données par des dirigeants, responsables RH, Marketing ou Opérations, Office managers... qui vous ressemblent

2
Neutralité et objectivité

Askeet prend le contrepied de la publicité. Seuls 2 critères rendent un prestataire visible : ses recommandations et ses actions RSE

1h
Instantanéité

1 heure, c'est le temps moyen pris par les prestataires pour recontacter les entreprises qui les ont sélectionnés

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Success Story

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Gwen, Office Manager, Ubeeqo

Success Story

Matters

Marie-Laure, Responsable RH, Matters

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